В отчета на КЗЛД пише, че оплакванията в сектор „Застраховане“ остават почти без промяна
На 2.04.2026 т. започнах на отговарям на въпроса Колко са постъпилите в КЗЛД през 2025 г. жалби?
Сега продължавам със статистиката по сектори – в отчета на КЗЛД пише, че се запазва „тенденцията сектор „Видеонаблюдение“ да е водещ по брой жалби. Наблюдава се драстично увеличение на подадените през 2025 г. жалби, които достигат 425, като продължава тенденцията по-голяма част жалбите да са провокирани от дългогодишни конфликтни междуличностни проблеми на битово ниво. За сравнение броят на жалбите в сектора през 2024 г. е 345, а през 2023 г. е 178.
Видеонаблюдение 425 жалби
Банки и кредитни институции 131 жалби
Физически лица 106 жалби
Държавни органи 105 жалби
Телекомуникации 56 жалби
Медии 48 жалби
Здравеопазване 23 жалби
Трудови и осигурителни услуги 22 жалби
Застраховане 10 жалби
Образование 10 жалби
Политически субекти 5 жалби
Разглеждането на казуси, свързани с обработване на лични данни чрез изградени системи за видеонаблюдение, отнема сериозен финансов и експертен ресурс на КЗЛД. Отчита се липсата на уреждане на обществените отношения извън тези по Закона за частната охранителна дейност, свързани с изграждане и поддържане на системи за видеонаблюдение от физически и юридически лица с цел защита на имоти. Все по-голям е броят на жалбите с предмет видеонаблюдение извън столицата, което допълнително затруднява производствата предвид липсата на териториални административни звена на КЗЛД. Допълнителен проблем е и липсата на сътрудничество в хода на производството от страна на администраторите.
Увеличен е и броят на жалбите, подадени срещу държавни органи от 33 през 2022 г., 56 през 2023 г., 61 през 2024 г. до 105 през 2025 г. Тези жалби предимно касаят упражняване на права, предоставяне на лични данни на трети лица/страни без съгласие на субекта на данни или събиране и съхранение на лични данни без основание.
Наблюдава се нарастване на жалби, подадени срещу банки и дружества, предлагащи кредитни услуги. През 2023 г. техният брой е 88, през 2024 г. – 109, до 131 през 2025 г. Секторът остава сред водещите, срещу които най-често постъпват оплаквания. Традиционно твърденията са за неправомерно предоставяне на лични данни на колекторски фирми за събиране на задължения от физическите лица, включително в хипотеза на изтекла давност, както и твърдения, свързани с употребата на лични данни за отпускане на кредити, без същите да са поискани и/или усвоени, особено такива, сключени в електронна среда посредством кандидатстване и отпускане на кредити по електронен път. Характерно за жалбите, подадени през 2025 г. в този сектор, са твърденията на жалбоподателите за неправомерно, без тяхно съгласие обработване на личните им данни в хипотезата на ежемесечно предоставяне в Централния кредитен регистър на Българската народна банка на информация за кредитната задлъжнялост на лицето и отразяването им в публичния регистър на Банката.
Продължава тенденцията за увеличаване на броя на жалбите, подадени срещу физически лица – през 2025 г. достига до 106, на фона на 83 за 2024 г. Жалбите са предхождани от усложнени конфликтни отношения между страните и са насочени предимно срещу предоставяне в хода на образувани между страните съдебни производства документи, съдържащи лични данни, и разпространение на лични данни и коментари в социалните мрежи.
Наблюдава се драстично повишаване на жалбите, подадени срещу медии – 10 за 2023 г., 22 за 2024 г., до 48 за 2025 г. Твърденията за нарушения в този сектор са предимно за непропорционално обработване на лични данни, разкриване на чувствителна информация, обработване на специална категория лични данни, най-вече такава, свързана със здравословното състояние, респективно здравния статус на субекта на данни, както и непроизнасяне по подадени от субекти на данни заявления за упражняване на „правото да бъдеш забравен“, или изричен отказ на администратора да удовлетвори исканията за заличаване на лични данни и преустановяване на тяхното разпространение.
Отчита се двойно увеличаване на броя жалби, подадени в сектор „Трудови и осигурителни услуги“. Докато през 2024 г. техният брой е едва 11, през 2025 г. е 22 жалби. Традиционно тези жалби касаят твърдения за злоупотреба с лични данни за регистрирани в НАП трудови договори, без такива да са сключвани. Прави впечатление, че по-голяма част от администраторите, срещу които са подадени жалбите, не проявяват активност в производствата, не съдействат на КЗЛД при упражняване на контролните ѝ правомощия и са с минимален капитал, регистриран в ТРРЮЛНЦ. Затруднената комуникация с администраторите и необходимостта от служебно събиране на доказателства забавя тези производства.
Отчита се и увеличение на броя на жалбите, подадени в сектор „Здравеопазване“. През 2023 г. броят им е 14, през 2024 г. – 22, а през 2025 – 23. Основен предмет на жалбите са твърдения за предоставяне на трети лица на чувствителна информация, касаеща здравния статус на субекта на лични данни, и злоупотреба с лични данни за предоставяне на здравни услуги, отчитане на хоспитализации и прегледи, без такива да са реално осъществени. Въпреки относително малкия брой жалби, предвид спецификата на дейността на администраторите в този сектор, а именно лечебни заведения, лекари на индивидуална практика, диагностично- консултативни центрове и лаборатории, и големия обем от данни, които се обработват, секторът е под особено наблюдение предвид обстоятелството, че се касае за обработване на специална категория лични данни относно здравословното състояние на лицата.
Драстично е увеличен броят на жалбите, подадени в сектор „Образование“ – 9 за 2024 г. до 20, подадени през 2025 г. Както и досега секторът е под особен надзор, доколкото засяга обработване на лични данни на малолетни и непълнолетни деца.
През 2025 г. е констатирано драстично намаляване на броя на жалбите, подадени срещу политически субекти. Докато през 2022 г. броят на жалбите в този сектор са 68, през 2023 г. са 60, през 2024 г. – 33, то през 2025 г. броят им намалява до 5. Жалбите касаят предимно злоупотреба с лични данни на физическите лица чрез включването им в списък на лицата, подкрепящи регистрацията на политически субект за участие в изборния процес. Причина за по-малкия брой жалби в този сектор може да се търси в издадените от КЗЛД разпореждания до политическите субекти относно обработването на лични данни в изборния процес, както и в наложените имуществени санкции.
Сравнително константен е броят жалби, подадени срещу администратори в телекомуникационни сектор – 51 през 2021 г., 49 през 2022 г., 46 през 2023 г., 45 през 2024 г. до 56 през 2025 г. Секторът вече не е сред водещите по брой подадени жалби, като за това допринасят и наложените от КЗЛД имуществени санкции, издадените разпореждания и въведените от телекомуникационните дружества допълнителни технически и организационни мерки в процеса на обработване на лични данни. Предметът на жалбите, с които е сезирана КЗЛД, касае най-често предоставяне на лични данни за събиране на задължения, произтекли от сключени договори и електронни съобщения, сключване на договор за услуги без знание и съгласие на лицето и без реално същото да е ползвател на предоставената услуга. Наблюдава се ръст на жалбите в сектора, които касаят обработване с участието на обработващ лични данни.
Сравнително константен е броят и на жалбите, подадени в сектор „Застраховане“ – 9 през 2022 г., 8 през 2023 г., 10 през 2024 г. и 10 през 2025 г.