Клиент резервира хотелска стая на уебсайта на хотелска верига. Може ли компанията да използва имейл адреса му, за да му изпраща промоционални оферти за самолетни билети, предлагани от партньори?
Френският орган за защита на данните Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) в началото на юни публикува изключително полезен текст, който разграничава видовете електронна комуникация с клиентите, защото правилата, които трябва да се спазват, варират в зависимост от естеството на съобщението.
Първо CNIL разграничава видовете: „Компаниите изпращат различни видове електронни съобщения до своите потенциални и настоящи клиенти, за да развиват дейността си и да поддържат бизнес отношенията си. Основните категории са:
- търговска комуникация с промоционална цел (prospection commerciale)
- съобщения, необходими за изпълнение на договор или предоставяне на услуга „transactionnelles“
- съобщения, свързани с поддържане на клиентската връзка „relationnelles“
След това CNIL обяснява нуждата от съгласие и изключението за настоящи клиенти при изпращането на търговски предложения по електронен път (имейл, SMS и др.): На практика, една компания не може да изпраща рекламни съобщения до лице, без това лице свободно, конкретно и съзнателно да се е съгласило да ги получава.
Когато лицето вече е клиент и съобщението се отнася до подобни продукти или услуги, предоставяни от същата компания, не се изисква ново съгласие. Условието е клиентът да бъде информиран и да има лесна възможност да възрази – както при събирането на данните, така и при всяко съобщение.
CNIL дава и примери от практиката като резервация на хотел, последвана от оферти за самолетни билети от партньори, не попада в изключението, защото услугите не са подобни и не са от същата компания (CNIL, SAN‑2022‑017).
Целта на съобщението е решаваща
Дори информативно съдържание може да представлява промоционална комуникация, ако реалната му цел е да насърчи потребителя да използва повече услуги или да се абонира.
Съобщения, необходими за изпълнение на договор или предоставяне на услуга
Това са съобщения, които се изпращат, защото са необходими за нормалното функциониране на услугата или за изпълнение на договорните задължения.
Те включват потвърждения за поръчки; фактури; информация за доставка; известия за създаване или промяна на акаунт; предупреждения за сигурност; нулиране на парола; уведомления за плащане; технически известия.
Тези съобщения не съдържат промоционална цел и не изискват съгласие, защото се изпращат на основание изпълнение на договор.