Общо шест жалби са подадени до Службата на омбудсмана по защита на данните между 8 септември 2021 г. и 27 ноември 2024 г., последвани от глоба
Санкционният състав към Службата на омбудсмана по защита на данните наложи глоба от 5000 евро на Suomen Numerokeskus Oy, тъй като дружеството системно не е спазвало правото на клиентите да получат достъп до записи на проведени с тях телефонни разговори. Компанията е изтривала записите въпреки отправените от клиенти искания да ги прегледат, стана известно на 25.3.2026 г. Администраторът на данни счита, че записът съдържа и търговски тайни, свързани с продажбата.
Службата на омбудсмана по защита на данните започва проверка въз основа на шест жалби, подадени между 2021 и 2024 г. Жалбоподателите твърдят, че дружеството е отказвало да им предостави записи от разговори, които са поискали, за да оспорят начислени суми.
Всички подадени жалби се отнасят до факта, че субектите на данни са поискали запис на разговор с администратора, за да подадат жалба относно фактура, изпратена от администратора. Администраторът не е предоставил копие от записа на субектите на данни, но е предложил възможност за прослушване на записа, като се обадят на отдела за обслужване на клиенти. Във всички случаи администраторът е изтрил записите на разговорите, преди субектът на данни да упражни правото си. Според администратора, той е изтрил записите едновременно с анулирането на фактурата и договора на субекта на данните поради разногласия.
Разследването установява, че Suomen Numerokeskus системно не е предоставяла записи на лицата, които са ги поискали. Съгласно закона копие от записа трябва да бъде предоставено – например аудиофайл или транскрипция, който напълно съответства на съдържанието на разговора. Само възможността за прослушване не е достатъчна. Компанията е изтривала записите, въпреки че клиентите са поискали да се запознаят със съдържанието им.
„Правото на достъп до съдържанието на разговора е важно за правната защита на хората, особено когато клиентът трябва да може да провери в достатъчна степен какво е било договорено по време на разговора“, заявява заместник-омбудсманът по защита на данните Хеля-Тулия Пихамаа.
Незаконната практика е продължила въпреки разследването
Санкционният състав определя поведението на Suomen Numerokeskus като особено укоримо поради системния му характер и приема, че това е била установена практика на компанията. Освен това дружеството не е предприело мерки за коригиране на практиките си, въпреки че Службата на омбудсмана по защита на данните е изпратила няколко искания за разяснения.
„Компанията е трябвало да е наясно с правилата относно предоставянето на телефонни записи. Тази политика е установена от години“, допълва Пихамаа.
Освен административната глоба, на дружеството е издадено и предупреждение за нарушение на законодателството за защита на данните и е разпоредено да коригира практиките си относно записите на разговори.
Решението не е окончателно и подлежи на обжалване пред административния съд.