FTC твърди, че измамни практики на компанията нарушават Закона ROSCA
Федералната търговска комисия (FTC) заведе дело срещу Uber, твърдейки, че компанията за споделено пътуване и доставки е таксувала потребителите за абонаментната си услуга Uber One без тяхното съгласие, не е предоставила обещаните отстъпки и е затруднила потребителите да анулират услугата, въпреки обещанията си за „анулиране по всяко време“.
„Американците са уморени да се регистрират за нежелани абонаменти, които изглеждат невъзможни за анулиране“, казва председателят на FTC Андрю Н. Фъргюсън… „твърдим, че Uber не само е измамил потребителите относно техните абонаменти, но и е направил неразумно трудно за клиентите анулирането.“
В жалбата си FTC твърди, че Uber използва подвеждащи практики за фактуриране и анулиране. Например, в жалбата се твърди, че когато се регистрират за Uber One, на клиентите се обещава, че ще спестяват 25 долара на месец. Дори и това да е вярно, Uber не отчита цената на абонамента (до 9,99 долара на месец) при изчисляването на тези отстъпки. Компанията също така прикрива съществена информация за абонамента (например, като използва дребен, сив текст, който потребителите лесно могат да пропуснат). Много потребители казват, че са били регистрирани без тяхното съгласие; в жалбата се цитира един потребител, който казва, че е бил таксуван, въпреки че дори няма профил в Uber.
След регистрацията, Uber таксува потребителите преди датата на фактуриране. Например, някои потребители, които са се регистрирали за безплатен пробен период, казват, че са били автоматично таксувани за услугата преди края на безплатния пробен период, въпреки че Uber обещава на клиентите възможността да анулират абонамента си безплатно по време на пробния период.
Когато клиентите се опитват да анулират абонамента си, Uber го прави изключително трудно. Потребителите могат да бъдат принудени да прегледат до 23 екрана и да предприемат до 32 действия, за да го анулират. Ако клиент се опита да продължи с анулирането, Uber може да изиска от него да посочи защо иска да анулира, да го убеждава да постави на пауза членството си или, ако това не успее, да му представи предложения да остане. На някои потребители се казва, че трябва да се свържат с отдела за обслужване на клиенти, за да анулират, но не им се дава начин да се свържат с тях; други твърдят, че Uber ги е таксувал за друг цикъл на фактуриране, след като са поискали анулиране и са чакали отговор от отдела за обслужване на клиенти.
FTC твърди, че подвеждащите практики на компанията за фактуриране и анулиране нарушават и Закона ROSCA, който изисква от онлайн търговците на дребно ясно да разкриват условията на услугата, която продават, да получават съгласието на потребителите, преди да ги таксуват за услуга, и да предоставят лесен начин за анулиране на повтарящ се абонамент.