Включително и аз излязох на минус заради дублирани плащания от сметката
Днес, 16 юли, Банка ДСК качи следното съобщение* в сайта си:
„16.07.2024
Уважаеми клиенти,
В случай че забелязвате дублирано отчитане на Ваши операции с карти и в следствие на това грешни салда, моля да ни извините. Екипът ни работи приоритетно за отстраняване на тази неточност.
Скоро ще споделим с Вас информация за коригирането на техническата грешка.
С уважение,
Банка ДСК“
Разбира се, че забелязах, и не само забелязах, а и не можах да си платя телефона заради „недостатъчна наличност“.
Какво казват клиентите за проблема:
Клиент 1:
Здравейте, отново има проблем с банката! Всички плащания от 12-ти насам на ПОС са удвоени и парите са изтеглени два пъти!
Клиент 2:
Банка ДСК / DSK Bank дублирали сте осчетоводяване – няма никакво информативно съобщение, а кол център и лични банкери са недостъпни! Избивате сметки на негативен баланс и оставяте клиентите си без средства и информация!
Банка ДСК / DSK Bank:
Привет,
Извиняваме се за причиненото неудобство! Работим по отстраняване на проблема. Благодарим предварително за търпението. Молим те да ни пишеш на лично съобщение, където ще ти съдействаме.
Клиент 3:
.. аз лично ще им заведа дело днес ️От сутринта съм на минус лева и не знам обрана ли съм и какво се случва…….Ще ги съдя до дупка и не ме интересува колко са богати, властни , паралии и тем подобни…….. Банка ДСК / DSK Bank това е престъпление, което направихте и не ни информирахте
Клиент 4:
Банка ДСК / DSK Bank кой ще ни върне стреса до този момент
Клиент 5:
А на мен няма ли да ми съдействате,м????!!!!!! Не стига,че сте ми дублирали 3 транзакции от вчера,не стига,че се събудих на минус – 350 лв., не стига,че ,и без това съм в болнични в момента и само дето не получих инфаркт от вас,ами и преди малко ми глътнахте и обезщетението ми от НОИ за миналия месец!!!! Не ми трябват извиненията ВИ,искам си ВСИЧКИТЕ пари обратно, иначе ще ви СЪДЯ ДО ДУПКА, едва не умрях заради вашите идиотщини!!!!!
Клиент 6:
При обаждане до кол-центъра има съобщение за проблеми с карти, транзакции, плащания, други системи. Работили усърдно за отстраняване
За финал ще припомня на колегите от банката и обслужващите ги PR практици темплейта за съобщаване на лоши новини на Microsoft, който публикувах на 26.05.2024 г. Какво точно ще проверява в тотото министерството на спорта?.
По някое време съобщението* в сайта на банката се премести в рубриката „Новини“ и придоби следния вид:
„Техническа неточност след обработка на картови трансакции
16.07.2024
Уважаеми клиенти,
Техническата неточност, свързана с двойно отчитане на операции с карти, ще бъде автоматично коригирана до утре, 17 юли 2024 г. Сумите от всички дублирани картови трансакции ще бъдат налични по сметките Ви утре сутрин, 17.07.2024 г.
Извиняваме се за причиненото неудобство!
С уважение,
Банка ДСК“
* Банката изтри текстовете, което разбира се, е недопустимо от комуникационна гледна точка.
Размина се и във версиите за случилото се, защото във Facebook написа за „проблем по осчетоводяване на сумите“.
Все решения, които могат да доведат до сериозни надзорни реакции, когато става дума за нарушаване на сигурността на лични данни, например.
P.S. Да говорите на клиентите си на „ти“ е отвратително!