Банка ДСК си призна само във Facebook за разпратен SMS или Viber текст с неточна информация
Месецът започна с предупреждение от УниКредит Булбанк и признание на банка ДСК за гаф с разпратен SMS или Viber текст.
Ето съобщението на УниКредит Булбанк от 4 май:
„Как да се предпазим от фишинг атаки?
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да Ви предупредим за повишен риск от фишинг атаки, свързани със съобщения, подканящи директно въвеждане на банкова и лична информация под претекст актуализиране на клиентски данни или участие в томболи/лотарийни игри като ЕГН, номер на сметка (IBAN), банкова карта, ПИН код, потребителски имена и пароли за онлайн или мобилно банкиране.
Съобщенията може да достигнат до Вас по различни канали (имейл, SMS, чат платформи, социални мрежи и други). Моля да имате предвид, че тези съобщения не се изпращат от „УниКредит Булбанк“ АД.
При получаване на подобно съобщение Ви съветваме да не предприемате действията, описани в него, да не проследявате включените в него линкове, както и да не отговаряте на подателя.
При съмнения за измама, своевременно се свържете с Център за контакт с клиенти на телефон 0700 1 84 84 или на имейл: CallCentre@UniCreditGroup.bg.
Допълнителни препоръки и съвети за превенция от измами можете да намерите и на сайта на банката.“
На 21 април във Facebook профила на Банка ДСК / DSK Bank се появиха тези две текста, но не поотделно, а като редакция на едно и също съобщение:
Изпратени са обновени съобщения (SMS/Viber) с актуалните суми за пълно погасяване по кредитни карти.
–-
Поради технически причини днес, на част от клиентите на Банка ДСК са изпратени съобщения (SMS/Viber) с некоректна информация за сумата за пълно погасяване по кредитните им карти.
След отстраняване на проблема, ще бъдат изпратени нови съобщения с коректна информация.
Извиняваме се за причиненото неудобство.“
Няма да коментирам качествата на текста и стила на комуникацията, само ще цитирам един от коментарите под поста от клиент на банката:
„Здравейте,
Случката, от вчера, с разпратените, от банка ДСК, съобщения със стократно завишени дължими суми по кредитни карти на коректни нейни клиенти е недопустима, още по-недопустим е начина по който служители от Кол Центъра на банката обясняваха причината, опитвайки се дори да я прехвърлят върху мобилния оператор, чрез когото са разпратени съобщенията. Но най-недопустима, смущаваща, безотговорна и най-вече не кореспондираща с каквито и да е етични и други европейски регламенти, е реакцията, или по-скоро отсъствието на такава, по този повод, на който, или които е необходимо от банка ДСК.
Най-малкото поради следните обстоятелства:
- От сутринта, когато са разпратени съобщенията с невярно съдържание, до следобед, когато са получени новите /истинните/ съобщения в клоновете на банка ДСК нямаше изпратена информация за случилото се, причината, взетите мерки, срок на отстраняване и т. н. /Справка банков клон в София/.
- Това, че в някакъв момент се появява информация за случилото се, във фейсбук страницата на банка ДСК, далеч не успокоява потърпевшите, отново отбелязвам, лоялни нейни клиенти, поради много причини. Визирам само част от тях: не всеки е длъжен да има регистрация във фейсбук, а още по-малко да следи банковата страница във визираната пратформа, да ползва Интернет/стационарен и/или мобилен/ и т.н. и т.н.
- Смущаващо е, че в разпратените, в някакъв момент от банка ДСК, следващи нови, съобщения към нейни клиенти, няма запис от който, да става ясно, че има грешка, или че полученото, по-рано на същата дата съобщение, от съответния потребител, е с невярно съдържание, или друго. Т.е. във второто съобщение няма, ясен запис, от който да личи, че второто съобщение обезсилва първото.
Въпреки, че може да се продължи още не малко, ще спра защото искам да обърна внимание на чуждите, а вероятно и неразбираеми, за съжаление, от доста институции в т.ч. и банкови морални и етични норми, като им напомня, че ние сме партньори, защото от една страна са клиентите, а от друга банките /в случая банка ДСК/. Партньорски взаимоотношения са тези, в основата на които стои взаимност /не намирам за нужно да обосновавам установени европейски практики/ Т.е. няма как едната страна да има само права /в случая банка ДСК/, а другата /в случая лоялните към нея клиенти/ само задължения. Но, най-същественото е, че предизвиканият, от банка ДСК, стрес на нейни потребители остава и след първото, и след второто съобщения, с всичките произтичащи от това индивидуални последици. А това е нанасяне на щета. А нанасянето на щета, изисква компенсация /поне такава е международната практика, установена чрездействащото законодателство на съответната страна – в случая Р.България/.
Като, вземем предвид случилото се, произтеклите от него обстоятелства и последвалото явно безотговорно отношение, от страна на банка ДСК към нейни клиенти, демонстрираното, до момента обществено, медийно и институционално мълчание е съвсем необяснимо. Освен ако, отново, не се разчита на „къса памет“, „всяко чудо за три дни“, „хубава работа, ама ….“, „у нас може всичко“ и още, и още…“
Има и още коментари за проблемите с ДСК Директ, за които банката пише на 18 април 2023 г. Тогава в ДСК Директ се появи следното съобщение на Банка ДСК:
„Уважаеми клиенти,
Бихме искали да се извиним за неработеща функционалност в ДСК Директ – прехвърляне на средства между собствени сметки – от спестовна сметка към разплащателна сметка.Банка ДСК работи активно по отстраняване на техническата неизправност в най- кратки срокове.
В мобилното банкиране DSK Smart тази функционалност е налична и бихте могли да го използвате като алтернатива.
С уважение,
Екипът на Банка ДСК“
На 2 май Банка ДСК отново със заглавие „Прехвърляне на средства между собствени сметки:“ съобщи за отстранения проблем:
„Уважаеми клиенти,
Бихме искали да Ви уведомим, че функционалността прехвърляне на средства между собствени сметки – от спестовна към разплащателна сметка в ДСК Директ е възстановена.
С уважение,
Екипът на Банка ДСК“
Не мога да пропусна и Харолд:
