Фирмата от Манчестър получи санкция от £300 000
В края на май Службата на британския комисар по информацията (ICO) е глобила с £300 000 KRA Consultancy Ltd (KRA) за бомбардиране на задлъжнели хора с милиони незаконни текстови съобщения.
Базираната в Манчестър компания е изпратила 5 575 715 непоискани директни маркетингови текстови съобщения между април 2022 г. и май 2025 г., рекламирайки решения за справяне с дългове на хора, на които вече са били отказани заеми.
Това доведе до над 60 000 жалби, подадени до нас и до услугата за докладване на спам 7726 на Mobile UK, пише в съобщението на ICO.
KRA също така изпращаше изфабрикувани заплахи от съдия-изпълнител, предназначени да сплашат получателите и да ги накарат да наемат компанията. Фалшивите съобщения са изпратени с идентификатора на подателя „DEMAND“: „Многократно се опитвахме да се свържем с вас, но без успех. Въпросът ескалира допълнително и съдебен изпълнител ще се яви на място в рамките на 48 часа, за да изземе вещите ви съгласно съдебното разпореждане. Ако сте в процес на изплащане на дългове, ще ви е необходимо леснодостъпно доказателство.“
Във вътрешни съобщения в WhatsApp, разкрити по време на разследването на ICO, директорът на компанията Хурам Резван Ахмад използва термина „коучинг“ като евфемизъм за тези заплахи:
„Минавай през колкото можеш и представяй каквото прецениш. Не се насилвай да връщаш нещо в отговор – коучингът утре сутрин ще го изчисти.“
По време на разследването са претърсени офисите на KRA и дома на Ахмад. KRA възобновява незаконната си маркетингова дейност след издадената заповед за претърсване, което води до 161 нови жалби.
Доказателствата разкриват как компанията умишлено се е опитала да избегне разкриването. Ахмад се е свързал с телекомуникационен доставчик, базиран в Китай, търсейки уверения, че масовите текстови съобщения ще бъдат „напълно непроследими“.
KRA също така не е направила опит да провери дали данните за отказаните заеми са точни или дали получателите са се съгласили да получават маркетингови съобщения. Обсъждайки опасенията, че данните са на три години, Ахмад каза: „Уверен ли съм в набора от данни? Докато работя по случаите, не ми пука дали са стари, стига да печелят пари.“
Анди Къри, ръководител на разследванията в ICO, е цитиран да казва: „Хората във финансови затруднения заслужават подкрепа, а не експлоатация. KRA умишлено е търсила тези хора – знаейки, че може да са особено податливи на този вид маркетинг под силен натиск – и ги е бомбардирала с незаконни текстови съобщения. Когато това не е било достатъчно, те са изпращали фалшиви заплахи, в които са казвали на хората, че съдебни изпълнители ще дойдат в домовете им, за да изземат вещите им. Това е била обмислена, незаконна схема и е причинила истински страх и страдание на хората, които вече са се борили с дългове.
KRA демонстрира пълно пренебрежение към закона по време на нашето разследване и тази глоба от £300 000 – една от най-големите за досаден маркетинг през последните години – отразява това. Не бива да оставя никакво съмнение, че ще преследваме всяка компания, която смята, че може да избегне закона и да се възползва от обществеността.“
Наред с monetary penalty, e издадено и enforcement notice, с което ICO нарежда на компанията да спре изпращането на маркетингови съобщения без съгласие в рамките на 30 дни.
KRA също не е регистрирана във Financial Conduct Authority, въпреки че насочва хора към debt solutions.
ICO дава и 3 стъпки за защита от нежелани маркетингови текстове, както и припомня правилата за маркетинговите текстове.