Отношението на потребителските организации към платформата поразително прилича на американското към TikTok
Една през друга институции от европейски държави и даже Европейската Комисия проверяват Temu по въпросник, който рядко използват за други търговци. Това поразително прилича на американската атака към TikTok, директно искана от немощните му конкуренти в неговия пазарен сегмент.
На 8 ноември Temu получи едномесечен срок да отговори на въпросите на Мрежата за сътрудничество за защита на потребителите (CPC).
CPC Network нареди на Temu да приведе свои практики в съответствие със законите за защита на потребителите на Европейския съюз. Действията на CPC Network срещу Temu се ръководят от компетентните национални органи на Белгия (Генерална дирекция за икономическа инспекция), Германия (Германска агенция за околната среда)* и Ирландия (Комисия за защита на конкуренцията и потребителите), координирани от Европейската комисия, съобщи тя в сайта си.
Координираното разследване на CPC Network обхваща широк набор от практики, с които се сблъскват потребителите, докато пазаруват в Temu, включително такива, които могат да подведат потребителите или да повлияят неоправдано на решенията им за покупка. CPC Network също така проучва дали Temu спазва специфични задължения за информация за онлайн пазари съгласно законодателството за потребителите.
На 31.10.2024 г. писах Продава ли Temu незаконни продукти на европейците? заради проверката на ЕК съгласно Законодателния акт за цифровите услуги (DSA). Производството по DSA и съвместното действие на CPC Network се допълват взаимно, пише в сайта на Комисията. Те имат за цел да осигурят безопасна и надеждна онлайн среда, където правата на потребителите в Европа са напълно защитени.
От 13 декември нататък Общият регламент за безопасност на продуктите (GPSR) ще изисква наличието на икономически оператор, установен в ЕС, който да отговаря за осигуряване на съответствие с изискванията за безопасност на продуктите, включително специфични задължения към онлайн пазарите, насочени към потребителите. Съгласно GPSR националните органи за надзор на пазара могат да издадат заповед за премахване, за да премахнат продукта от интернет, ако установят, че не е безопасен. Тези задължения допълват DSA.
CPC Network идентифицира няколко вида проблемни практики в Temu, които считат за нарушаващи законите на ЕС за защита на потребителите, като фалшиви отстъпки – създаване на погрешно впечатление, че продуктите се предлагат с отстъпка там, където няма такава; Продажба под натиск – Поставяне на потребителите под натиск да завършат покупките с помощта на тактики като фалшиви твърдения за ограничени доставки или фалшиви крайни срокове за покупка; принуждаване на потребителите да играят игра „въртене на колелото на късмета“, за да получат достъп до онлайн пазара, като същевременно се крие съществена информация за условията на използване, свързана с наградите на играта; Липсваща и подвеждаща информация: Показване на непълна и невярна информация относно законните права на потребителите да връщат стоки и да получават възстановяване на средства. Temu също така не информира потребителите предварително, че тяхната поръчка трябва да достигне определена минимална стойност, преди да могат да завършат покупката си; фалшиви отзиви: предоставяне на неадекватна информация за това как Temu гарантира автентичността на отзивите, публикувани на неговия уебсайт. Националните власти откриха рецензии, за които подозират, че са неавтентични; скрити данни за контакт: потребителите не могат лесно да се свържат с Temu за въпроси или оплаквания.
Казано честно всяко или всички от изброените грехове съм срещала навсякъде в мрежата, то те не са предизвиквали чак такава реакция.
Освен това CPC Network иска информация от Temu за задължението да се информират потребителите ясно дали продавачът на даден продукт е търговец или не; за да се гарантира, че продуктовите класации, рецензии и оценки не се представят на потребителите по подвеждащ начин; да гарантира, че ценовите намаления са обявени и изчислени правилно; и да се гарантира, че всички твърдения за околната среда са точни и обосновани.
В зависимост от отговора на Temu, CPC Network може да влезе в диалог с компанията. Ако Temu не успее да отговори на опасенията, повдигнати от мрежата на CPC, националните органи могат да предприемат принудителни мерки, за да гарантират съответствие. Това включва възможността за налагане на глоби въз основа на годишния оборот на Temu в съответните държави-членки. Това не засяга правомощията на националните органи да предприемат мерки за принудително изпълнение в текущи производства.
Координираните действия на CPC Network срещу Temu не засягат текущи производства от националните органи. Национални процедури срещу търговските практики на Temu са обявени досега от Унгарския орган за защита на конкуренцията, Полската служба за конкуренция и защита на потребителите и Генералната дирекция за политика на конкуренцията, потребителски въпроси и контрол на измамите във Франция.