Документът е повече от 200 страници, но четенето си заслужава
Публикуваха Fitness Check на потребителското законодателство относно цифровата справедливост. ЕК обяви в New Consumer Agenda, че ще анализира дали са необходими допълнителни действия за осигуряване на равно ниво на справедливост онлайн и офлайн. Проверката за пригодност разглежда част от законодателството на ЕС за защита на потребителите, за да определи дали те осигуряват високо ниво на защита в цифровата среда:
- Директива 2005/29 / ЕО за нелоялни търговски практики (UCPD);
- Директива 2011/83 / ЕС за правата на потребителите (CRD);
- Директива 93/13 / ЕИО относно неравноправните клаузи в потребителските договори (UCTD).
Трудно избрах цитати от документа, който е повече от 200 страници. Ето най-общ преглед – проблемните практики, идентифицирани в Проверката за пригодност, могат да доведат до многостранни вреди за потребителите извън финансовите щети, които пряко или непряко засягат икономическите интереси на потребителите и колективните интереси на потребителите. Базата от доказателства по отношение на мащаба и сериозността на рисковете, пред които са изправени потребителите, се увеличава през периода на оценка; въпреки това, научните изследвания все още се развиват по определени нововъзникващи проблеми, особено като се има предвид относителната им новост (напр. пристрастяващ дизайн, чатботове с изкуствен интелект) или ограниченото разпространение в основните потребителски пазари (напр. виртуални светове).
Като междусекторен проблем, опасенията относно използването на личните данни на потребителите все повече подкопават доверието на потребителите през периода на оценка. Практиките за персонализиране в B2C контекста могат да бъдат под формата на поведенческа реклама, класиране в резултатите от търсенето, препоръки, цени и т.н., което може да предложи много ползи за потребителите. CCS за 2023 г. обаче установи, че 70% от потребителите са загрижени за това как техните лични данни се използват и споделят, което представлява увеличение от 21 процентни пункта в сравнение с 2018 г. Насочената реклама вече беше преобладаваща през 2017 г. и продължава да се използва широко, тъй като дигиталната реклама се превърна в най-големия рекламен канал в световен мащаб. Целенасоченото проучване на заинтересованите страни показа, че 53% от респондентите смятат, че персонализираното ценообразуване се е увеличило по-често през периода на оценка, въпреки че тези практики са трудни за откриване. Събирането на данни в политическия дискурс и изследвания зачести след влизането в сила на GDPR през 2018 г.
Освен това CCS за 2023 г. също установи, че потребителите продължават да са загрижени за процесите, свързани със събирането на лични данни и профилирането (66%), инсталирането на бисквитки (57%), отрицателните ефекти върху тяхното доверие в електронната търговия (38%), виждайки само ограничен избор от реклами, а не най-добрите оферти (38%), невъзможност за отказ (37%) и невъзможност да се направи разлика между информация и реклама (35%). Представителното проучване на потребителите установи, че 41% от потребителите са преживели ситуация, при която дизайнът или езикът на уебсайта/приложението затрудняват разбирането как ще бъдат използвани техните лични данни, а 37% от потребителите са имали впечатлението, че компанията е знаела за техните уязвимости и са го използвали за търговски цели. В общественото допитване 74% от потребителите смятат, че личните им данни са били злоупотребени или използвани несправедливо за персонализиране на търговски оферти през предходните 12 месеца.
Представителното проучване на BEUC за 2023 г. показа, че по-голямата част от потребителите не смятат анализа на личните данни и монетизацията за справедливи (60%) и не се чувстват напълно контролиращи решенията, които вземат, или съдържанието, което им се показва онлайн – потребителите съобщават, че се чувстват несигурни (60%), манипулирани (55%) или подозирани, че правата им са нарушени (46%), но по-малко от половината потребители обмислят да подадат жалба и само 22% се чувстват удовлетворени от начина, по който властите ги защитават от нелоялни практики. Тези опасения бяха засилени в случай на лични данни за уязвими потребители, които са изложени на по-голям риск, по-специално деца.