Съобщаването на лоши новини си има правила
Стара градска легенда твърди, че преди избори се натрупва голям джакпот в тотото, който „пада“ точно навреме. Сегашните събития около държавния тотализатор само подхранват митовете и легендите.
Ето последното съобщение, от 24 май, което се появи на сайта на тотото – „Възстановяване на приема и обработката на онлайн залози
Уважаеми клиенти,
ДП „Български спортен тотализатор“ възстанови приема и обработката на онлайн залози.
В началото на седмицата беше проведена планирана техническа профилактика, която доведе до временни затруднения по отношение на приемането и обработката на наземни и онлайн залози за числовите лотарийни игри и игрите със залагания върху резултатите от спортни състезания, както и продажбата на талони за участие в моментните лотарийни игри.
Екипът на ДП Български спортен тотализатор предприе бързи и навременни действия, които възобновиха нормалното протичане на процесите във възможно най-кратките технологични срокове.
Български спортен тотализатор обработва и съхранява данните за всички направени залози в своята централна компютърна система, като същите са подсигурени надлежно – чрез създавани активни и архивни резервни копия. В тази връзка уверяваме, че данните и информацията са напълно защитени и тяхната сигурност и изискуема обработка са абсолютно подсигурени и некомпрометирани.
Всички печалби на участници ще бъдат изплатени и обработени за изплащане съгласно действащите игрални условия и правила на провежданите игри.
Поднасяме нашите извинения за причинените неудобства и благодарим за разбирането и за дългогодишното доверие, които са незаменим принос в ежедневната ни работа в подкрепа на българските спорт и култура.“
На 23.05.2024 се изказа Министерството на младежта и спорта:
„ММС започва проверка на дейността на Българския спортен тотализатор
Министерството на младежта и спорта счита за недопустимо, че не беше уведомено от ръководството на Българския спортен тотализатор за проблема с Централната компютърна система, който продължава вече трети ден.
След сигнал от граждани ММС изпрати запитване до ръководството на тотализатора за естеството на проблема, като получения отговор считаме за много закъснял.
ММС смята за недопустимо също, че Българският спортен тотализатор не уведоми по никакъв начин обществеността за създадения проблем през последните три дни, което е предпоставка за сриване на доверието в тази толкова важна за българския спорт институция.
Наложи се дори министър Георги Глушков да инициира среща с изпълнителния директор Георги Тарлеков, за да бъде запознат с проблема.
След срещата министърът разпореди проверка на Българския спортен тотализатор.“
Сега да видим как се стигна до тези съобщения от гледна точка на комуникациите. Microsoft имаше един темплейт за съобщаване на лоши новини, който изглеждаше така:
В нашия случай първите съобщения изглеждаха така:
21.05.2024, 08:02
Уважаеми клиенти,
Поради техническа профилактика сайтът за ОНЛАЙН залагания няма да работи до 21.05.2024 г. включително.
Благодарим за разбирането и се извиняваме за причиненото неудобство.“
Подмяна на основно оборудване на ДП „Български спортен тотализатор“
21.05.2024, 10:39
Уважаеми клиенти,
Поради подмяна на основно оборудване, ДП „Български спортен тотализатор“ няма да приема и обработва залози наземно и онлайн до 21.05.2024 г, включително. Всички печалби на участници ще бъдат изплатени и обработени за изплащане съгласно действащите игрални условия и правила на провежданите игри.
Благодарим за разбирането и се извиняваме за причиненото неудобство.“
Значи в 10:39 ч. вече се е знаело, че нещата не се случват както трябва.
А ето какво пише в презентацията:
Посочете лошите новини, бъдете ясни, не се опитвайте да замъглите ситуацията, както и отговор на въпроса Как се случи? Да го потърсим в сайта на тотото.
На 22.5.24 в 11:26 се появи това съобщение ДП „Български спортен тотализатор“ възстанови приема и обработката на залози в тото пунктовете и партньорската мрежа
Уважаеми клиенти,
ДП „Български спортен тотализатор“ възстанови приема и обработката на залози наземно в тото пунктовете и партньорската мрежа.
Продължава техническата профилактика на сайта https://toto.bg/ и все още не е възможно приемане и обработка на онлайн залози.
Всички печалби на участници ще бъдат изплатени и обработени за изплащане съгласно действащите игрални условия и правила на провежданите игри.
Сигурността на информацията и данните на участниците в игрите са защитени и неприкосновени.
Благодарим за разбирането и продължаваме заедно в подкрепа на българските спорт и култура!“
На 23.05.2024 г., в 18:31 ч. е качено съобщението:
Възобновяване на приемането и обработката на наземни залози
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да поднесем нашите извинения за създалите се временни затруднения при обработката на залози.
Възникването им беше обосновано от планирана техническа профилактика. Приемането и обработката на наземни залози за числовите лотарийни игри и игрите със залагания върху резултатите от спортни състезания, както и продажбата на талони за участие в моментните лотарийни игри, са напълно възобновени.
Български спортен тотализатор обработва и съхранява данните за всички направени залози в своята централна компютърна система, като същите са подсигурени надлежно – чрез създавани активни и архивни резервни копия. В тази връзка уверяваме, че данните и информацията са напълно защитени и тяхната сигурност и изискуема обработка са абсолютно подсигурени и некомпрометирани.
Всички печалби на участници ще бъдат обработени и изплатени съгласно действащите игрални условия и правила на провежданите игри.
Благодарим за разбирането и за установеното доверие, които са изключително важни за нас, в подкрепа на българските спорт и култура.“
А ето и останалите слайдове:
Нямам отговор какво се случило и защо. Доста коментари в интернет бяха посветени на доверието в игрите на тотализатора, най-много ми хареса поста, че не случайно адресът на тотото е на ул. „Хайдушко Изворче“.