Поне три проблема има с новата кампания на приходната администрация от комуникационна гледна точка
Насърчаването на доброволното плащана на данъци, осигуровки и акцизи и важно за администрацията, но сложно начинание, което внимателно трябва да се планира. Да се избере август за изпращане на писма до длъжници от гледна точка на данъчния календар сигурно има логика, но лятната ваканция определено не е най-подходящият момент за това.
Доброволното плащане, както в НАП знаят добре, се влияе както от собственото чувство за отговорност и страх от наказание, така и от степента на удовлетвореност от количеството и качеството на услугите, които получаваш срещу тези суми. Не само от самото ведомство, а от цялата държава. Последните социологически проучвания мисля, че дават точна оценка за работата на администрацията в областта на сигурността, образованието, здравеопазването.
Но да се върнем на съобщението на НАП:
„НАП изпраща електронни писма до длъжници
Агенцията приканва лицата да уредят своите задължения към държавата
Националната агенция за приходите стартира кампания за уведомяване на клиенти със задължения към НАП – физически и юридически лица, включени в Списък на длъжниците с неуредени публични задължения, като ги приканва да се свържат с публичните изпълнители на Агенцията. В хода на кампанията до селектирани групи лица поетапно ще бъдат изпращани персонализирани електронни съобщения. Съобщенията не съдържат активни линкове/връзки и не приканват адресатите да ги следват, или да предоставят информация. Напомняме, че НАП никога не изпраща съобщения, в които е необходимо клиентите да разкриват банкова информация или лични данни.
Преди да извърши плащане, е препоръчително всеки длъжник да провери актуалния размер на задължението с начислените лихви с персоналния си идентификационен код (ПИК) или с квалифициран електронен подпис (КЕП) в Портала за електронни услуги на НАП. Подробна информация за причините за включване и условията за изключване от списъка с длъжниците, може да бъде намерена в сайта на приходната агенция: https://nra.bg/wps/portal/nra/registers-i-spisuci/Spisuci/spisuk-na-dlujnicite-s-neuredeni-publichni-zadulgenia-nad-5000-leva
„С този подход приходната агенция насърчава доброволното плащане и информира лицата за негативните последици, които могат да възникнат при принудително изпълнение срещу тяхно имущество и активи,“ коментира по повод кампанията зам. изпълнителният директор на НАП Боряна Жилова.
След прилагането на този способ през минали периоди, от приходната агенция отчитат общо подобрение на събираемостта. Успоредно с това, териториалните директори на НАП провеждат индивидуални срещи с най-големите длъжници, като в израз на партньорския подход на Агенцията се обсъждат възможностите за плащане в кратки срокове, включително чрез издаване на разрешения за неотложни плащания, така че да не пострада техният бизнес и в същото време в хазната да бъдат внесени задължения им
Подробна информация за начините за плащане на задължения, събирани от НАП, е публикувана в сайта на Агенцията в рубриката „Плащане и възстановяване“.
Освен че зам.-директор се пише с тире интересна подробност е уточнението, че имейлите се пращат до „физически и юридически лица, включени в Списък на длъжниците с неуредени публични задължения“.
Обаче и аз получих имейл от НАП, въпреки че не съм включена във въпросния списък. Имам за доплащане данък печалба, който далеч не е над 5 000 лева – прагът за включване във въпросния списък.
Самата агенция има хубав текст по темата, който можеше да включи в прессъобщението:
Съобщения за нововъзникнали неплатени публични задължения
Вторият проблем е изключително скромното предупреждение за риска от фишинг: „Съобщенията не съдържат активни линкове/връзки и не приканват адресатите да ги следват, или да предоставят информация. Напомняме, че НАП никога не изпраща съобщения, в които е необходимо клиентите да разкриват банкова информация или лични данни.“
Ето две от съобщенията на НАП за злоупотреба с името й, които можеха също да се използват за по-подробно обяснение :
На 26 февруари 2020 г. съм писала, че „Отново се изпращат фалшиви имейли от името на НАП: Те представляват „покана за доброволно плащане“. Писмата приканват получателите им да отворят прикачен файл, в който, според описанието към него, се съдържа информация за изпълнително дело, банкови сметки, срокове и суми за плащане.“
На 1 ноември 2019 г. също „НАП предупреждава за фалшиви покани за доброволно плащане: От НАП предупреждават, че това представлява класическа форма на „фишинг“ атака, чрез която се цели опит за кражба на лична информация в интернет – потребителски имена за достъп, пароли, банкови сметки и т. н.
Ако получите такъв имейл, не го отваряйте, а го изтрийте. Ако вече сте го отворили, сканирайте с антивирусна програма или потърсете съдействие от IT специалист, съветват от НАП.
В приходната агенция не работи служител с име, имейл и телефон, посочени във фалшивите електронни писма.
От приходната агенция припомнят също, че имейлите, които официално изпраща институцията са персонализирани и че по никакъв повод не следва да се предоставя информация в имейл кореспонденция за банкови сметки, номера на банкови карти и друга чувствителна финансова информация.“
Внимание!
Не забравяйте при всяко влизане в сайта на НАП да изключвате Google Analytics като премахнете предварително сложената отметка в бутона Промяна нивото на съгласие и натиснете „Запази“.
Никога не посещавайте сайта на НАП докато сте в профила си в Google!