Аз успях на платя с карта от втори опит на друг терминал, изтриха съобщение в сайта на банката
Нямаше да се занимавам с наистина покъртителните истории на клиентите на банка ДСК, ако тя не се държеше абсолютно неадекватно от комуникационна гледна точка последните дни.
Първо, разбрах от социалните медии за драмата на хората: „Банкоматът не ми пусна парите (1000 лв.), но ми дойде смс че съм ги взел!!! Кол центъра ви не отговаря, кога и как ще ми ги върнете? Как може на връх нова година в 21 век да сте толкова неадекватни? Къде ви е поддръжката? Къде ви е връзката с клиентите? Трябва ли да стигнем до съд?“ пише клиент под жизнерадостния пост:
Здравей!
Има временни затруднения с плащане и теглене с карти на банката. …
Днес виждам, че е изчезнало съобщението за „временните затруднения“
и на сайта на банката бодро съобщават:
03.01.2023
Здравейте,
Картовите услуги от Банка ДСК са възстановени още на 31.12. Блокираните суми от неуспешни транзакции се възстановяват.
Ако не видите съответната възстановена сума, моля, свържете се с нас на тел: 0700 10 375 или Call_Center@dskbank.bg.
С уважение,
Екипът на Банка ДСК“
Във Facebook пише още:
„Ако сумата от неуспешна трансакция не е автоматично отблокирана, моля да се свържете с нас.
Поради големия брой чакащи клиенти за връзка с оператор на тел. 0700 10 375 или *2375 можете да ни пишете и на имейл: call_center@dskbank.bg, през формата за обратна връзка в интернет и мобилното банкиране или на лично съобщение с информацията по-долу.
Моля да посочите номер на сметка, размер на блокираната сума, дата и час.
–––––-
Картовите услуги от Банка ДСК са възстановени. Плащанията при търговци и тегления на банкомат са отново на разположение.
–––-„
Първо, когато изтриете съобщение за проблем от сайта си, това не е добре.
В Google седи още оригиналният текст. Съжалявам, че не го запазих, когато го видях.
Второ, не може да оставиш без коментар пост като този:
„На 31.12 в 18 часа не успях да платя на каса на лидъл (транзакцията бе „отказана“). Платих кеш (добре, че имах пари в себе си). Днес 02.01 в приложението ми бе отразено, че транзакцията е успешна…..следваха многократни опити да се свържа с call центъра – уви, безуспешни…..що за банка и що за обслужване? Какво да правя? Платих двойно.“
Кажете нещо – че ще проверите, на какво се дължи проблемът, как ще го разрешите. Може да не е вярно, но не можете да мълчите!