Дадоха на социалната мрежа срок до 1 септември 2024 г. да предложи решения
Европейската комисията ще координира действията на националните органи за защита на потребителите срещу Meta заради модела „pay or consent“. Мрежата за сътрудничество за защита на потребителите (CPC) изразила писмено опасения, че моделът „pay or consent“ на Meta може да наруши законодателството на ЕС за защита на потребителите. Комисията координира това действие, което се ръководи от френската Генерална дирекция „Конкуренция, потребителски въпроси и предотвратяване на измами“. Действието започна през 2023 г., веднага след като Meta поиска от потребителите за една нощ или да се абонират за използване на Facebook и Instagram срещу заплащане, или да дадат съгласието си Meta да използва техните лични данни, за да им се показват персонализирани реклами, което позволява на Meta да печели от това („pay or consent“), пише ЕК на 22 юли 2024 г.
Органите за защита на потребителите оценяват няколко елемента, които биха могли да представляват подвеждащи или агресивни практики, по-специално дали Meta предоставя на потребителите предварително вярна, ясна и достатъчна информация. Те са анализирали дали тази информация позволява на потребителите да разберат последиците от тяхното решение да платят или да приемат обработването на личните им данни за търговски цели върху техните права като потребители. Освен това органите на CPC са загрижени, че много потребители може да са били изложени на ненужен натиск да избират бързо между двата модела, опасявайки се, че незабавно ще загубят достъп до акаунтите си и мрежата си от контакти.
Това координирано действие на мрежата на CPC срещу Meta идва в допълнение към други текущи процедури на ЕС и национални процедури, свързани със същия модел. То се фокусира конкретно върху оценката на практиките на Meta съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите и се различава от текущите разследвания срещу компанията от Комисията относно нейния модел „pay or consent“, потенциално нарушаващ DMA, официалното искане на Комисията за информация съгласно DSA и оценката от Ирландската комисия за защита на данните съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).
Органите на CPC са идентифицирали няколко практики в контекста на внедряването на новия бизнес модел от Meta, които предизвикват безпокойство и потенциално биха могли да се считат за нелоялни и противоречащи на UCPD и UCTD:
- Подвеждане на потребителите чрез използване на думата „безплатно“, докато за потребителите, които не искат да се абонират срещу такса, Meta изисква да приемат, че Meta може да прави приходи от използването на техните лични данни, за да им показва персонализирани реклами;
- Объркване на потребителите, като се изисква от тях да навигират през различни екрани в приложението или уеб версията на Facebook/Instagram и да кликват върху хипервръзки, насочващи ги към различни части от Условията за ползване или Политиката за поверителност, за да разберат как техните предпочитания, лични данни и потребител -генерираните данни ще бъдат използвани от Meta, за да им показва персонализирани реклами;
- Използване на неточни термини и език, като например „вашата информация“ за обозначаване на „лични данни“ на потребителите или внушение, че потребителите, които решат да платят, изобщо няма да виждат реклами, докато все още могат да виждат реклами, когато се ангажират със съдържание, споделено чрез Facebook или Instagram от други членове на платформата;
- Притискане на потребителите, които винаги са използвали безплатно Facebook/Instagram до въвеждането на новия бизнес модел и за които Facebook/Instagram често съставляват значителна част от техния социален живот и взаимодействие, да направят незабавен избор, без да им дават предварително предупреждение , достатъчно време и реална възможност да преценят как този избор може да повлияе на техните договорни отношения с Meta, като не им позволи достъп до техните акаунти, преди да направят своя избор.
Meta има срок до 1 септември 2024 г. да отговори на писмото на мрежата на CPC и Комисията и да предложи решения. Ако Meta не предприеме необходимите стъпки за разрешаване на повдигнатите опасения, органите на CPC могат да решат да предприемат принудителни мерки, включително санкции.