Със 7,8 милиона долара от санкцията ще се компенсират потребители на услугата за онлайн консултации
Федералната комисия по търговия (FTC) съобщи, че е финализиран процесът по издаване на заповедта, с която от BetterHelp се иска да плати 7,8 милиона долара заради споделяне на чувствителни здравни данни на потребителите с трети страни за насочване на реклама.
На компанията се забранява да споделя здравни данни на потребителите за реклами във Facebook и Snapchat, след като тя многократно е обещавала да пази тези данни поверителни.
През март FTC обвини BetterHelp, че е използвала и разкривала имейл адреси на потребители, IP адреси и здравни данни на Facebook, Snapchat, Criteo и Pinterest за рекламни цели, въпреки че е обещала на потребителите, че ще използва или разкрива само лични здравни данни за ограничени цели – например предоставяните от нея консултации.
Компанията използвала имейл адресите на потребителите и факта, че те преди това са били на терапия, за да инструктира Facebook да идентифицира подобни потребители и да им покаже реклами за консултантската услуга на BetterHelp, което помага на компанията да привлече десетки хиляди нови плащащи потребители и милиони долари приходи.
7,8 милиона долара, които BetterHelp ще плати, ще бъдат използвани за частично възстановяване на суми на потребителите. В допълнение към забраната за разкриване на здравни данни за реклама, заповедта забранява на BetterHelp да споделя лична информация на потребителите.
Той също така изисква от компанията: да получи утвърдително изрично съгласие, преди да разкрие лична информация на определени трети страни за каквато и да е цел; въвеждане на цялостна програма за поверителност, която включва силни предпазни мерки за защита на потребителските данни; третите страни трябва да изтрият данните за здравето на потребителите и други лични данни, които BetterHelp е споделил с тях; и ограничава колко дълго може да съхранява лична и здравна информация според срока на съхранение на данни.
„Когато човек, който се бори с проблеми с психичното здраве, потърси помощ, той го прави в момент на уязвимост и с очакване, че професионалните консултантски услуги ще защитят поверителността му“, казва Самуел Ливайн, директор на Бюрото за защита на потребителите на FTC. Вместо това BetterHelp издаде най-личната здравна информация на потребителите с цел печалба. Нека тази предложена заповед бъде силно напомняне, че FTC ще даде приоритет на защитата на чувствителните данни на американците от незаконна експлоатация.“
Базираната в Калифорния BetterHelp предлага онлайн услуги за консултиране под няколко имена, включително BetterHelp Counseling. Той също така предлага на пазара услуги, насочени към конкретни групи, като Teen Counseling, който обслужва тийнейджъри и изисква съгласието на родителите.
Потребителите, които се интересуват от услугите на BetterHelp, трябва да попълнят въпросник, който изисква чувствителна информация за психичното здраве – като например дали са имали депресия или мисли за самоубийство и са на някакви лекарства. Те също така предоставят своето име, имейл адрес, дата на раждане и друга лична информация. След това потребителите се свързват с консултант и плащат между $60 и $90 на седмица за консултиране.