Коментарите трябва да бъдат получени до 29 септември 2023 г.
Федералната комисия по търговия (FTC) публикува за обществено обсъждане до 29 септември нови правила срещу незаконните маркетингови практики като фалшиви отзиви, скриване на отрицателни коментари и плащане за положителни отзиви, които заблуждават потребителите, търсещи истинска обратна връзка за продукт или услуга.
„Предложеното от нас правило относно фалшивите рецензии показва, че използваме всички налични средства, за да атакуваме измамната реклама в дигиталната ера“, казва Самуел Ливайн, директор на Бюрото за защита на потребителите на FTC. Според него правилото би трябвало да спомогне за изравняване на условията на играта за честните компании.
В своето съобщение FTC дава примери за очевидно измамни практики и отбеляза широкото разпространение на генеративния AI, който вероятно ще улесни писането на фалшиви отзиви. Ето някои от забраните:
Продажба или получаване на фалшиви потребителски рецензии и препоръки: Предложеното правило ще забрани на фирмите да пишат или продават потребителски рецензии или препоръки от някой, който не съществува, който не е имал опит с продукта или услугата или който е представил погрешно своя опит.
Отвличане на рецензии: На фирмите ще бъде забранено да използват или пренасочват потребителска рецензия, написана за един продукт, така че да изглежда, че е написана за съществено различен продукт. Федералната търговска комисия (FTC) наскоро глоби компания с 600 хил. долара за това.
Закупуване на положителни или отрицателни отзиви: На фирмите ще бъде забранено да предоставят компенсации или други стимули, обусловени от написването на потребителски отзиви, изразяващи определено мнение, било то положително или отрицателно.
Вътрешни рецензии и потребителски препоръки: Предложеното правило би забранило на служителите и мениджърите на компанията да пишат рецензии или препоръки за нейните продукти или услуги, без ясно да разкриват техните взаимоотношения. Той също така ще забрани на предприятията да разпространяват препоръки от вътрешни лица без ясно разкриване на техните взаимоотношения и ще забрани някои искания от служители или мениджъри за ревюта от служители на компанията или техни роднини, в зависимост от това дали предприятията са знаели или е трябвало да знаят за тези взаимоотношения.
Review сайтове, контролирани от компанията: На фирмите ще бъде забранено да създават или контролират уебсайт, който твърди, че предоставя независими мнения относно категория продукти или услуги, която включва негови собствени продукти или услуги.
Спиране на рецензии: На фирмите ще бъде забранено да използват неоправдани правни заплахи, други сплашвания или фалшиви обвинения, за да предотвратят или премахнат отрицателна рецензия на потребител. Предложеното правило също така ще забрани на бизнеса да представя погрешно, че рецензиите на неговия уебсайт представляват всички рецензии, изпратени, когато отрицателните рецензии са били потиснати.
Продажба на фалшиви индикатори за социални медии: На фирмите ще бъде забранено да продават фалшиви индикатори за влияние на социалните медии, като фалшиви последователи или гледания. Предложеното правило също би забранило на всеки да купува такива индикатори, за да представи погрешно значението им за търговски цели.
Предложеното правило е продължение на предложението на FTC от миналия ноември. Получените коментари определиха тези практики като преобладаващи.
Според Transparency Company, която подкрепя създаването на правила, големите уебсайтове за рецензии не са в състояние да открият повечето фалшиви рецензии онлайн. Изчислява, че 8,5 процента от публикуваните рецензии – за всички индустрии – са фалшиви и предостави връзка към своето проучване за фалшиви рецензии, което твърди, че 10,7 процента от рецензиите на Google, 7,1 процента от рецензиите на Yelp и 5,2 процента от рецензиите на Tripadvisor са фалшиви.
Коментарът отбелязва, че 54 процента от потребителите казват, че не биха купили продукт, ако подозират, че има фалшиви отзиви, и изчисляват, че вредата на потребителите от фалшиви отзиви е приблизително 5 милиарда долара годишно. Документирани са над 1000 примера за фалшиви отрицателни рецензии, причиняващи вреда на конкуренцията, и изчислява, че хиляди адвокати се наемат всяка година, за да сплашват авторите на негативни потребителски рецензии.
Fake Review Watch тогава написа, че има стабилен черен пазар за платени (или търгувани) ревюта в Google, Yelp, Facebook, Trustpilot и много други специализирани сайтове. Коментарът също така твърди, че Google често позволява на профили, които са публикували фалшиви отзиви, да останат активни дори след като премахне тези отзиви, не предоставя сигнали на потребителите за бизнеси с фалшиви отзиви и прави откриването на фалшиви отзиви по-трудно, като позволява на профилите да избират да не показват всичките си рецензии и като не показват датите на рецензиите.
Fake Review Watch каза, че регулаторите трябва да изискват от сайтовете за ревюта да казват на потребителите всичко, което знаят за този бизнес, и да публикуват известия, напомнящи на потребителите, че сайтът не може да гарантира истинността и точността на рецензията.